Как правильно выбрать туристическую фирму

Прежде всего обратите внимание на документы, подтверждающие то, что фирма оказывает туристические услуги легально. У нее должна быть лицензия, которая должна находиться на видном месте или, по крайней мере, должна быть вам предъявлена по первому же требованию. Не лишним будет убедиться в том, что фирма действительно официально зарегистрирована (это подтверждает свидетельство о регистрации субъекта предпринимательской деятельности и другие документы). Обязательно обратите внимание на коды деятельности, которые содержаться в справке облстатуправления. Запишите себе расчетный счет предприятия, его идентификационный код и юридический адрес.
Заключение договора с туристической фирмой – «доверяй, но проверяй»
Сегодня туристические фирмы практикуют обширную рекламу своих услуг, включая демонстрацию видеозаписей и фотоснимков, после чего клиентам предлагают подписать заранее разработанный упрощенный договор о предоставлении туристических услуг. Очень важно на этом этапе проверить, все ли существенные договоренности (обещания) относительно будущего обслуживания были включены в туристический договор.
Для этого перед подписанием необходимо тщательно проанализировать характер услуг, обещанных фирмой, и зафиксировать на бумаге все важные детали. Например, если предлагается обеспечить переезд к месту отдыха за границей на автобусе и предоставить на время отдыха жилье, то в договоре должно быть указано, какие удобства будут в автобусе, например: питание, кондиционер и т. д. и какое именно жилье будет ожидать туристов по прибытии (наличие удобств, кроватей и т.д.).
Любые непонятные аспекты предстоящего путешествия необходимо уточнить сразу же. Напомним, что, в соответствии с требованиями статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы вправе получить необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию об услугах для возможности их сознательного и компетентного выбора. Такая информация должна быть предоставлена до заказа потребителем услуги.
Особое внимание следует обращать на ссылки в тексте туристического договора на любое другое «генеральное» соглашение между клиентом и турфирмой, внутренние правила предоставления туристических услуг и другие документы. В таком случае необходимо требовать, чтобы копия соглашения была предоставлена для ознакомления и последующего хранения вместе с копией туристического договора у клиента.
Если проблемы начались…
Еще до отъезда или во время него (например, нарушена договоренность о виде транспорта), то целесообразнее отказаться от услуг такой фирмы и требовать, в соответствии со статьями 14 и 15 Закона о защите прав потребителей, расторжения договора и возмещения убытков. Это позволит сэкономить средства и нервы и предотвратить испорченное, а может и опасное турне.
Если же «проколы» начинаются по прибытии на место, то следует немедленно сообщить об этом представителю турфирмы. А если он не идет на контакт, не лишним будет зафиксировать все «несоответствия». Подойдет как видео, так и фотосъемка, а также изложение в письменном виде всех «нарушений», с подписями не менее двух свидетелей.

Обращаемся в суд

По возвращению необходимо объективно оценить размер причиненных убытков и морального ущерба, в смысле стоит ли обращаться в суд? Не лишним будет и проконсультироваться с юристом.
Наиболее эффективным первым шагом к решению конфликта будет направление письма-претензии организатору поездки с изложением своих доводов. Но если аргументы не возымели достаточного действия, следует обращаться в суд с просьбой возмещения причиненного материального ущерба и морального вреда.